Manual de Operaciones & SOP

MÓDULO 1: Gestión del Chatbot (Sheets)

Módulo Principal

El cerebro de tu Inteligencia Artificial lee directamente tu planilla de Google Sheets. Todo cambio que hagas en la planilla se reflejará al instante en las respuestas del chatbot.

⚠️ Regla de Oro para la Planilla:
NUNCA modifiques, cambies el nombre ni borres las columnas de la Fila 1 (Encabezados).
Nombres como Num de foto, Rubro, Medida, Artículo, Diseño, Color, Stock, Precio publico, Caracteristicas e Incluye deben mantenerse idénticos.

1.1 Actualización de Precios

Formato permitido: Ingresá únicamente valores numéricos limpios o con formato estándar de moneda (ejemplo: 130000 o $130.000,00).
Evitar: No agregues notas como "preguntar", "varios" o "a confirmar" en la columna de precios. Si un precio está cambiando, marcá el stock como No disponible.

1.2 Actualización de Stock

Para indicar disponible: colocar la palabra exacta Disponible.
Para indicar agotado: colocar la palabra exacta No disponible.
La IA nunca ofrecerá productos marcados como No disponible.

MÓDULO 2: Auto-Publicador Social Media

Módulo de Publicación

Si contás con el módulo de publicación autónoma, tu sistema publicará automáticamente tus posteos y stories según la fecha indicada en el nombre del archivo en Google Drive.

2.1 Estructura de Carpetas en Google Drive

📁 01. FEED Y REELS: Para fotos cuadradas o verticales (4:5 / 1:1) y videos Reels (.mp4).
📁 02. STORIES: Para imágenes e Historias verticales (formato 9:16 obligatorio).

Fórmula de Nombre de Archivo:

Num[Número_de_Foto]_[DÍA].[MES].[extensión]

• Ejemplo Feed: Num196_17.07.jpg (Publica el 17 de Julio con los datos de la foto 196).
• Ejemplo Story: Num196_17.07.mp4 o 17.07.jpg.

2.2 Cruce Automático con el Catálogo

Cuando el auto-publicador selecciona Num196_17.07.jpg, extrae el número 196, busca en tu Google Sheets todas las filas con Num de foto = 196, y la IA redacta el copy de Instagram con los precios y datos reales automáticamente.

MÓDULO 3: Respuestas a Comentarios y DMs

Omnicanal

3.1 Única Fuente de Verdad

El bot que responde los comentarios públicos y los mensajes directos (DM) lee exactamente la misma planilla de Google Sheets del Módulo 1. Si cambiás un precio en Sheets, responderá el precio nuevo de inmediato.

3.2 Flujo de Conversión

Comentario Público: Responde amablemente (ej: "¡Hola! Te enviamos la info por mensaje privado 📩").
Derivación a DM: Abre chat privado enviando precios y fotos.
Cierre en WhatsApp: Si muestra intención de compra, le envía el enlace directo a WhatsApp.

MÓDULO 4: Modo Admin e Ignorados

Handoff Humano

Te permite tomar el control manual de cualquier chat de manera individual y permanente sin apagar el bot para los demás clientes.

4.1 Pausar la IA en un Chat (Lista de Ignorados)

Al enviar la palabra clave de apagar (ej: #pausa), el sistema agrega únicamente a ese contacto a la Lista de Ignorados.
La IA dejará de responderle a ese cliente de forma permanente hasta que el humano lo decida.

4.2 Reactivar la IA para el Contacto

El bot NO se reactiva solo con el tiempo (para darte control total).
Para reactivarlo, enviá la palabra clave de encender (ej: #bot). El contacto sale de la Lista de Ignorados y la IA vuelve a atenderlo.

MÓDULO 5: Pagos y Señas

Módulo Opcional

5.1 Modalidad Híbrida (Estándar / Recomendada)

La IA atiende al cliente, toma el pedido y le avisa al equipo: "¡Venta lista para cerrar con [Cliente]!". El vendedor toma el control, envía Alias/CBU y verifica el dinero en su banco.

5.2 Modalidad 100% Automática con OCR (Opcional)

Si activás este add-on, la IA envía el CBU y escanea el comprobante subido por el cliente mediante visión inteligente (OCR) validando el cobro o seña del 10%.

MÓDULO 6: Coexistencia YCloud & WhatsApp

Infraestructura Oficial

6.1 Uso Simultáneo sin Interrupciones

Tu aplicación de WhatsApp Business sigue funcionando en tu celular o web como siempre. Podés responder manualmente a cualquier cliente cuando quieras.

6.2 Sin Costos Extra por Respuesta Humana

Al estar en Modo Coexistencia, los mensajes que respondés manualmente desde la app de tu celular no generan costos adicionales ni requieren plantillas comerciales de Meta.